Votre site reçoit des visites mais pas de ventes : les causes à vérifier, dans l’ordre, avant de refaire quoi que ce soit
En bref
Quand les visites arrivent sans commandes, la fuite se trouve presque toujours entre le clic et le formulaire : mauvais visiteurs, page lente, prix ou livraison flous, formulaire décourageant ou suivi cassé.
- Vérifiez dans cet ordre : la qualité du trafic, la vitesse sur mobile, le haut de page, l’offre, le formulaire, les preuves, puis le suivi des commandes.
- Suivez deux chiffres : la part des clics qui atteignent la page et la part des visites qui commandent. Nos repères sont plus de 50 % pour le premier et plus de 3 % pour le second.
« J’ai des visites mais peu de commandes. » C’est l’un des blocages que les marques cochent dans notre diagnostic. La tentation est de refaire tout le site ou de changer de plateforme. Dans la plupart des cas, une seule étape du parcours fuit, et on la trouve en une heure avec les bons chiffres.
D’abord, vérifiez qui sont ces visiteurs
Une campagne optimisée pour les clics trouve les personnes qui cliquent le plus, et elles achètent rarement. Regardez l’objectif de la campagne, les placements et la provenance des visites avant de toucher au site.
- L’objectif : une campagne Trafic ou un boost envoie des curieux. Pour vendre, la campagne doit chercher l’achat, avec un pixel qui le reçoit.
- Les placements : une grosse part de clics venant d’applications partenaires ou de placements où l’on clique par erreur donne des visites qui repartent aussitôt.
- La source : le trafic venant de votre bio Instagram ou d’un concours se comporte autrement que celui d’une pub produit.
La page met trop de temps à s’afficher
Comparez les vues de la page de destination aux clics sur le lien dans Ads Manager. Si moins de la moitié des clics deviennent des vues, une partie des gens part avant même de voir le produit.
Meta compte une vue de page de destination quand la page a fini de charger après le clic. Google considère qu’un affichage du contenu principal en moins de 2,5 secondes est bon. Sur mobile et en 4G, les grosses images, les vidéos en lecture automatique et les applications empilées sont les premières suspectes.
Le haut de page ne répond pas à la pub
La visiteuse doit retrouver en une seconde ce qu’elle a vu dans la publicité : le même produit, la même couleur, le même prix. Une pub qui mène à la page d’accueil la force à chercher.
Envoyez chaque publicité vers la fiche du produit montré, pas vers la collection. Le premier écran sur téléphone doit montrer le produit porté ou utilisé, le prix, la mention du paiement à la livraison et un bouton vers le formulaire.
L’offre arrive trop tard ou reste floue
Le prix final, les frais de livraison, le délai et la possibilité d’échanger la taille doivent être visibles avant le formulaire. Une mauvaise surprise au moment de commander fait partir la cliente.
Le formulaire décourage
En paiement à la livraison, demandez le nom, le téléphone, la ville, l’adresse et la variante, sur un seul écran. Chaque étape ou champ en plus fait perdre des commandes déjà payées en publicité.
Testez vous-même la commande sur un téléphone Android d’entrée de gamme, en 4G. Si vous mettez plus d’une minute, vos clientes aussi. La structure complète est dans notre guide sur la landing page COD.
Pas assez de preuves pour faire confiance
Une boutique inconnue doit prouver qu’elle existe : avis de vraies clientes, photos reçues, numéro WhatsApp visible, conditions d’échange claires. Sans ces éléments, la visiteuse préfère envoyer un message ou partir.
Le suivi est cassé, et vous vendez peut-être plus que vous ne croyez
Si les commandes arrivent par un formulaire COD, par WhatsApp ou par téléphone, votre boutique peut afficher très peu de ventes alors que vous en faites. Comparez toujours les commandes réelles aux chiffres du tableau de bord.
Le cas inverse existe aussi : un pixel qui envoie l’achat deux fois gonfle les résultats. Le guide Shopify au Maroc explique pourquoi un formulaire COD peut créer des commandes que les publicités ne voient pas.
Le tableau de diagnostic
Partez du symptôme mesuré, puis corrigez la cause la plus probable. Changez une seule chose à la fois pour savoir ce qui a fonctionné.
| Ce que vous voyez | Cause probable | À faire en premier |
|---|---|---|
| Beaucoup de clics, peu de vues de page | Page lente ou lien cassé | Alléger la page, tester le lien sur mobile |
| Des vues, très peu d’ajouts au panier | Haut de page, prix ou preuves | Revoir le premier écran et l’offre |
| Des paniers, peu de commandes | Formulaire ou frais découverts tard | Raccourcir le formulaire, afficher la livraison plus tôt |
| Des commandes, peu de livraisons | Confirmation ou acheteuses peu engagées | Confirmer vite, vérifier la promesse de la pub |
| Des ventes réelles, 0 dans le tableau de bord | Suivi cassé | Vérifier le pixel et les commandes du formulaire COD |
Ces chiffres viennent d’un travail sur la boutique et les campagnes ensemble, sur plusieurs mois. Si vos visites ne deviennent pas des commandes, regardez aussi notre guide sur les publicités qui ne vendent plus.
Si la fuite vient de la boutique elle-même, voyez comment nous menons la création de site e-commerce au Maroc pour le paiement à la livraison.
Questions fréquentes
Des visites sans ventes viennent presque toujours d’une étape précise du parcours, qu’on trouve avec deux ou trois chiffres. Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Quel est un bon taux de conversion pour une boutique au Maroc ?
Sur les comptes que nous gérons, nous visons plus de 3 % des visites d’une page produit COD qui se transforment en commandes. Comparez toujours sur une même source de trafic.
Faut-il refaire tout le site si je n’ai pas de ventes ?
Rarement. Trouvez d’abord l’étape qui fuit avec les chiffres, corrigez-la, puis mesurez sur une ou deux semaines. Une refonte complète repousse le problème sans le nommer.
Mes visites viennent d’Instagram mais personne n’achète, pourquoi ?
Les abonnés qui cliquent sur votre bio viennent souvent regarder, pas acheter un produit précis. Envoyez-les vers une fiche produit avec une offre claire, et mesurez à part le trafic des publicités.
Combien de temps attendre avant de juger une correction ?
Attendez d’avoir assez de visites pour comparer, en général une à deux semaines à budget constant. Une seule journée ne dit rien sur une page.