Compte publicitaire Facebook désactivé ou restreint : que faire, dans quel ordre, et comment éviter que ça recommence
En bref
Ouvrez Business Support Home, la page qui remplace la Qualité du compte, et lisez la raison exacte. Un paiement refusé ne se règle pas comme une publicité jugée contraire aux règles.
- Si Meta affiche « Demander un examen », corrigez d’abord les publicités en cause, puis faites une seule demande, depuis un compte administrateur, avec des informations exactes.
- Ne créez pas un nouveau compte pour contourner la restriction : Meta peut restreindre aussi les comptes créés pour échapper à une sanction. Gardez deux administrateurs sécurisés et un moyen de paiement à votre nom.
Le message arrive souvent un matin, pendant que les commandes tombaient bien : « Votre compte publicitaire a été désactivé ». Les pubs s’arrêtent, et la première réaction est de recréer un compte ou de payer quelqu’un qui promet de tout débloquer. Ce guide donne l’ordre à suivre pour récupérer le compte quand c’est possible, sans aggraver la situation.
Désactivé, restreint, refusé : ce que dit votre statut
Un compte désactivé ne peut plus diffuser. Une restriction peut toucher votre profil, votre portefeuille Business ou certaines fonctions seulement, et une publicité refusée ne bloque pas forcément tout le compte.
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Première action |
|---|---|---|
| Publicité refusée | Une annonce ne respecte pas une règle. Le compte peut continuer à diffuser les autres. | Lire le motif, corriger l’annonce ou demander un examen de cette annonce. |
| Compte désactivé pour un paiement | Un prélèvement a échoué ou le moyen de paiement pose problème. | Régler le solde dû avec un moyen de paiement valide, puis suivre les étapes affichées. |
| Compte désactivé pour les règles publicitaires | Meta estime que le compte ou ses annonces ont enfreint ses règles. | Lire la raison, corriger, puis demander un examen si l’option existe. |
| Profil ou portefeuille restreint | La restriction vise la personne ou l’entreprise, pas un seul compte. | Vérifier l’identité demandée et sécuriser le profil de l’administrateur. |
Où lire la raison exacte
Ouvrez Business Support Home avec un profil administrateur et sélectionnez le compte concerné. Meta y affiche la raison et, quand une démarche existe, une section « Ce que vous pouvez faire ».
Notez quatre choses avant de toucher à quoi que ce soit : le motif affiché, la date, l’annonce ou l’élément visé, et qui est administrateur du compte. Si la section « Ce que vous pouvez faire » n’apparaît pas, Meta indique qu’aucune autre démarche n’est disponible pour cette décision.
Les causes qui reviennent souvent
Un paiement refusé, des promesses de résultat trop fortes, une page qui ne correspond pas à l’annonce, des visuels repris d’autres marques et des accès partagés sans sécurité expliquent la plupart des blocages que nous rencontrons.
- Le paiement : carte refusée, plafond de la dotation e-commerce atteint, solde impayé, carte au nom d’une autre personne.
- Les promesses : avant-après spectaculaires, « résultat garanti », texte qui interpelle la personne sur son corps ou sa santé. Les produits de beauté et de minceur sont les plus exposés.
- La page de destination : prix différent de la pub, produit différent, page lente qui redirige, ou boutique sans mentions de contact.
- Les visuels : logos ou photos d’autres marques, captures copiées depuis la bibliothèque publicitaire d’un concurrent.
- Les accès : identifiants prêtés à un prestataire, connexions depuis plusieurs pays, profil administrateur sans double authentification.
Comment demander un examen
Un administrateur ouvre Business Support Home, sélectionne le compte et clique sur « Demander un examen » si l’option apparaît. Expliquez les faits en quelques lignes et fournissez les documents demandés.
- Supprimez ou corrigez les annonces en cause. Une demande envoyée avec les mêmes annonces actives part mal.
- Vérifiez l’identité de l’administrateur si Meta la demande, avec un document au même nom que le profil.
- Faites la demande une seule fois, depuis le profil administrateur. Les demandes répétées n’accélèrent rien.
- Écrivez court et factuel : ce que vend la boutique, l’adresse du site, ce que vous avez corrigé.
- Suivez la réponse dans Business Support Home et par e-mail. Si Meta maintient sa décision, l’option disparaît en général.
Pendant l’attente, que faire des ventes ?
Gardez les ventes actives avec ce qui ne dépend pas du compte bloqué : TikTok Ads si votre compte existe déjà, vos clientes sur WhatsApp, vos stories et une offre à vos acheteuses récentes.
C’est aussi le bon moment pour préparer la reprise : de nouveaux créatifs conformes aux règles, une page produit qui dit exactement ce que montre la publicité, et un suivi des commandes livrées prêt à fonctionner dès le retour du compte. Le guide TikTok Ads au Maroc explique les seuils de budget si vous ouvrez ce canal.
Faut-il créer un nouveau compte ?
Pas pour contourner une sanction. Meta indique qu’elle peut restreindre ou désactiver les comptes et éléments créés pour échapper à une restriction précédente, y compris ceux qui appartiennent à la même personne.
Un nouveau compte publicitaire dans votre portefeuille se justifie pour une raison réelle, par exemple une nouvelle marque ou une nouvelle devise. Pour sortir d’un blocage, la seule voie durable reste de corriger la cause et de passer par l’examen.
Protéger votre compte pour la suite
Gardez deux administrateurs vérifiés avec double authentification, un moyen de paiement à votre nom, des annonces fidèles au produit livré et une page qui dit la même chose que la publicité.
- Deux administrateurs de confiance, chacun avec la double authentification activée.
- Les prestataires ajoutés comme partenaires dans le portefeuille Business, jamais avec vos identifiants.
- Un moyen de paiement au nom de l’entreprise ou du titulaire du compte, avec un plafond suffisant.
- Des visuels produits par vous ou pour vous, sans logo d’une autre marque.
- Une hausse de budget progressive sur un compte récent plutôt qu’un gros budget dès le premier jour.
Et si c’est votre agence qui gère le compte ?
Le compte publicitaire doit rester dans votre portefeuille Business, avec l’agence ajoutée comme partenaire. Si l’agence perd ses accès ou se fait restreindre, vous gardez votre compte, votre pixel et votre historique.
C’est l’une des 10 questions à poser à une agence avant de signer. Chez New Visions, les campagnes tournent sur le compte du client : c’est le cas des comptes présentés dans nos études de cas, comme La Gazilla.
Une fois le compte rétabli, si vous préférez confier les campagnes, voici comment nous travaillons en tant qu’agence Facebook Ads au Maroc.
Questions fréquentes
Un compte bloqué se traite depuis Business Support Home, par un administrateur du compte. Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Pourquoi mon compte publicitaire Facebook a été désactivé sans raison ?
Meta affiche une raison dans Business Support Home, même courte. Ouvrez le compte concerné avec un profil administrateur : le motif indique s’il s’agit d’un paiement, d’une règle publicitaire ou d’un problème d’identité.
Combien de demandes d’examen puis-je faire ?
Faites une seule demande complète. Les demandes répétées n’accélèrent pas l’examen, et quand Meta maintient sa décision, l’option disparaît en général.
Mon compte a été désactivé pour un paiement, que faire ?
Réglez le solde dû avec un moyen de paiement valide et accepté à l’international, puis suivez les étapes affichées. Le guide sur la dotation e-commerce explique comment payer la publicité depuis le Maroc.
Une publicité refusée peut-elle bloquer mon compte ?
Une publicité refusée seule bloque rarement le compte. Des refus répétés peuvent en revanche mener à une restriction : corrigez la cause au lieu de republier la même annonce.
Puis-je utiliser le compte d’un ami pour continuer mes pubs ?
Non. Passer par le compte d’une autre personne pour contourner une restriction peut entraîner la restriction de ce compte aussi. Gardez vos campagnes sur vos propres comptes.