Vendre en paiement à la livraison (COD) au Maroc : pourquoi suivre les commandes livrées, pas les commandes reçues
En bref
- En paiement à la livraison (COD), une partie des commandes n’est jamais confirmée ou jamais livrée. Le chiffre qui compte est donc le coût par commande livrée, pas le coût par commande reçue.
- Coût par commande livrée = dépense publicitaire ÷ nombre de commandes effectivement livrées et payées.
- Ce qui améliore la livraison : une offre claire avant la commande, une confirmation rapide, et des publicités qui attirent des acheteurs plutôt que des curieux.
Le paiement à la livraison (COD, pour cash on delivery) reste la norme pour beaucoup d’acheteurs en ligne au Maroc. Il rassure le client, mais il déplace le risque sur la marque : commandes non confirmées, refus à la porte, retours. Une campagne qui « ramène beaucoup de commandes » peut perdre de l’argent.
Le chiffre à suivre, c’est le coût par commande livrée
Ads Manager vous donne un coût par achat. Mais cet achat est une commande reçue, pas une vente encaissée. Calculez chaque semaine ces trois chiffres.
- Taux de confirmation = commandes confirmées ÷ commandes reçues.
- Taux de livraison = commandes livrées ÷ commandes confirmées (ou ÷ commandes reçues, selon votre suivi : gardez toujours la même méthode).
- Coût par commande livrée = dépense publicitaire ÷ commandes livrées.
Pourquoi des commandes ne sont pas livrées
- Le client a commandé sur un coup de tête et n’est plus intéressé à l’appel.
- L’offre n’était pas claire : prix, taille, délai ou frais de livraison découverts trop tard.
- La confirmation arrive trop tard : le client a oublié ou acheté ailleurs.
- Le client est injoignable ou absent à la livraison.
- La publicité attire des curieux (concours, prix « trop beau », visuel trompeur).
Ce qui améliore la confirmation et la livraison
- Afficher le prix, les tailles, le délai, les frais et le paiement à la livraison sur la page produit, avant la commande.
- Garder un formulaire court sur mobile : nom, téléphone, ville, adresse.
- Confirmer le plus tôt possible après la commande, par appel ou WhatsApp.
- Montrer le vrai produit et le vrai prix dans la pub. Une pub qui attire des acheteurs livre mieux qu’une pub qui attire des clics.
- Suivre chaque semaine la confirmation, la livraison et le coût par commande livrée, produit par produit.
Et quand les messages WhatsApp ne se transforment pas en commandes ?
Des campagnes « messages » peuvent ramener beaucoup de conversations pour pas cher, et très peu de ventes. Dans ce cas, il faut qualifier avant WhatsApp (prix et informations clés dans la pub ou sur une page), et suivre combien de conversations deviennent des commandes livrées. Pour Orbit Morocco, les conversations coûtaient 0,34 $, et trop peu devenaient des commandes. On a donc qualifié les acheteurs dans la pub, avant WhatsApp, et fait remonter les commandes confirmées chaque jour. Voir le cas Orbit
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon taux de livraison en COD au Maroc ?
Il varie selon le produit, le prix et la qualité des commandes. Le plus important est de le mesurer chaque semaine et de le suivre produit par produit. À titre d’exemple réel, Azayla atteint 81 % de commandes livrées.
Comment calculer le coût par commande livrée ?
Divisez la dépense publicitaire de la période par le nombre de commandes effectivement livrées et payées sur la même période. C’est ce chiffre, et non le coût par achat d’Ads Manager, qui dit si une campagne est rentable.
Faut-il confirmer les commandes par téléphone ?
Oui, rapidement après la commande. Une confirmation rapide, par appel ou WhatsApp, réduit les refus et les commandes oubliées.